時尚服飾

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商品訊息描述:

主要設施

• 7 間禁煙客房
• 公共區域提供咖啡
• 空調
• 自助洗衣
• 行李寄存
• 櫃台服務 (有時間限制)

熱情款待

• 廚房用具、餐盤及器皿
• 微波爐
• 獨立起居室
• 免费盥洗用品
• 洗衣設施
• 吹風機

鄰近景點

• 位於梨泰院
• 韓國國立博物館就在附近
• 韓國戰爭紀念館就在附近
• 首爾塔就在附近
• 南山公園就在附近
• 東大門綜合市場就在附近
• 景福宮就在此區域
• COEX 會展中心就在此區域
• 崇禮門就在此區域
• 德壽宮就在此區域
• 曹溪寺就在此區域
• 昌慶宮就在此地區

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下面附上一則新聞讓大家了解時事

昨（八）日為雙十國慶連假的第一天，高速公路局表示，西部國道路網在昨（八）日上午七時開始出現南下的返鄉車潮，截至傍晚十七時止，至臺北高雄雙向尖峰時段旅行通車時間均可維持在五小時內，還算順暢。

高公局說，昨日最壅塞的路段包括國道一號南下湖口至新竹、彰化系統至埔鹽系統、國道三號南下大溪至龍潭等路段，由於今（九）日為國慶日假期第二天，預期將有出遊車潮，國道全線交通量將達平時之一點二~一點四倍，在明日上午時車多的路段，目前預估將出現在國一道南下湖口至新竹、北上台北至五堵、國三到南下土城至大溪、快官至霧峰，及國五號南下石碇至坪林等路段，同時明日國道也會實施高承載管制時段，管制的路段為：七至十二時，國五南港系統至坪林各交流道南下入口十五至二十時，國蘇澳至頭城北上各交流道入口。

在連續休假期間，高公局建議用路人多搭乘公共運輸、行駛替代道路、調整出發時間等，並收聽警廣掌握即時路況資訊，或利用網站及App查詢最新國道路況，並特別呼籲駕駛朋友們，為了避免連續休假返鄉民眾在國道上塞車，請駕駛人儘量利用公共運輸工具，並在行前作好車輛保養及檢查，避免在國道旅途中發生車輛故障情形，同時因為近日艾利颱風外圍環流的影響，請駕駛人在雨天行車時，請適當的加大行車安全間距，確保行車安全。

中國時報【張企群╱台北報導】

年僅16歲的蘇姓高中生，為貪圖每趟3000元車馬費，淪詐騙集團車手，短短2天，假冒165反詐騙專員身分犯案3次，得手100萬元。仍一臉稚氣的蘇姓少年供稱，他因經常蹺家，被詐騙集團吸收，只要接到上級電話指示，就專程從台中北上取款，每出一次任務就有3000元進帳，真的很好賺！

本月20日下午，台北市警中正二分局泉州街派出所接獲轄區陳姓女子報案，表示當天上午10時許，她在家中接獲假檢警詐騙電話，騙她提領30萬元存款當面交付「監管」，事後覺得對方太年輕了，心生懷疑向警方求證，才知被騙了。

警方調閱路口監視器查辦，發現車手拿到贓款後，在北市中華路與南海路口搭乘計程車至新北市三重區重陽路一帶客運轉運站。專案小組研判轉運站為車手藏匿地點，前往現地查訪埋伏，果不其然，當天下午3時40分許，該名車手再度現身，當場將蘇姓少年緝捕到案。

蘇姓少年供稱，他家住台中地區，因經常蹺家在外打工，經朋友介紹加入詐騙集團，由於他年紀太小，當不成假法官和假檢察官，被安排擔任車手工作，上級怕他年輕會出包，另外安排一名上級指導員跟在附近，得手贓款馬上交給指導員帶走，並付給他每趟3000元的車馬費。

警方查出，少年每次接到電話指示後，立即從台中搭客運北上，僅本月20日就犯案2次，得手60萬元，隔天再度北上犯案，又騙得40萬元，2天就詐得100萬元贓款。警方研判幕後集團犯案累累，昨先將蘇姓少年依詐欺罪嫌送辦，並擴大追查中。

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（本文出自《經理人月刊》2016年9月號，特別企畫：客訴處理－把抱怨變商機。）

「股長，外面有人要冰斗（台語，翻桌的意思）了！」店員急匆匆地跑進辦公室向燦坤忠孝永春店系統股股長林世平求救，他一走出去就聽到顧客拍桌子大罵，但乍聽之下卻覺得，對方的氣發得有點不知所以然。

林世平後來才釐清，原來顧客想要買一台桌上型電腦主機，店員好心建議對方先加入會員，可以用會員價購入。但顧客一聽到「加入會員」就心生反感，認為這是店員想要他辦會員的話術，因而大發雷霆。

林世平聽完對方敘述，便回「其實這（辦會員）不是最重要的。」緩和對方的情緒。剛好林世平會組裝電腦，便向對方說明，店內可以針對他的需求組裝電腦，短短三分鐘就讓對方知道「我懂你要什麼」，隻字不提會員制度等不相干的事情。後來，這位顧客不但聽取了林世平的建議，請他幫忙組裝，在櫃台結帳時，還順便辦了會員，甚至成為門市常客。

這個故事顯示出林世平的服務信念：只要把顧客的需求（組裝電腦）擺在公司的政策（推行會員卡）之前，和客戶建立信任後，溝通就變得容易許多。

多問一句，就能事先解決客戶的問題

選購3C家電商品的消費者，最常遇到的第一難題是，產品種類繁多，規格複雜無從選起。在燦坤服務超過7年的他，透過聊天的方式，了解顧客需要的是什麼，使用情境為何，進而推薦真正適合的商品。比如說，顧客來買冷氣，會詢問對方使用的空間大小、住的是頂樓加蓋還是鐵皮屋等知名訂房網問題，確保推薦的冷氣與使用環境相符，避免顧客回頭抱怨冷氣不冷。

曾經，有位87歲的婆婆到店買錄音筆，林世平得知婆婆的需求是要錄詩歌，使用的次數很頻繁。當時，「我講什麼她都點頭，很怕她買回去之後，要一直回店裡問怎麼用。」加上過去很常遇到長者看不懂說明書的經驗，林世平主動幫婆婆畫了一張錄音筆的分解圖，將每個功能怎麼用，包含按鍵的位置都畫出來。

從聽的過程中，不只能得知顧客的需求，還能了解到顧客的個性，提供適切的服務，像是講話比較快的人，就不能慢慢講；同樣的，說話比較慢的，則不能講太快，以免讓對方感到壓力。

貼心幫忙設定安裝、降低客人「不會用」的門檻

顧客最常遇到的難題是，買回家之後不會設定安裝，產品無法正常運作。因此，林世平總是主動詢問顧客「你會設定嗎？」像是無線網路分享器，需要連網、設定帳號密碼等安裝程序，如果顧客不會安裝，林世平就會現場完成設定，讓顧客住宿優惠活動回到家插上線和電源就能使用。

林世平說，「服務的感覺就是將心比心。如果我今天去買個東西，店家多一句關心，感覺就是不一樣。」而且，這麼做也能避免顧客回來抱怨「這商品是你介紹給我的，我拿回去就是不能用。」而許多客訴的原因，經過了解也大多是「不會使用」「不會安裝」，並非商品本身的問題。

若是第一線人員能在客訴之前就把問題解決，可以省掉後續處理的人事成本。畢竟，不管顧客用什麼管道客訴，最後還是要第一線人員出面處理，甚至還要向總公司報告處理進度，耗時費力。

問他，「面對無理的客人，你都不會生氣嗎？」林世平淡然回應：「生氣根本不能解決問題。」面對客訴，他指出，唯有先傾聽對方的不滿並道歉，滿足顧客的需求，才能真正解決問題，而不是和對方一起生氣。對一般人來說，或許難以取悅的客人就是奧客，林世平則認為，每個人的定義不同，就像一件衣服有人覺得好看，有人覺得不好看，完全是感官問題。不能因為顧客不能接受（你的服務），導致情緒上有波動，就覺得對方是奧客。

林世平歸納客人不滿情緒的引爆點，往往是第一線人員在向顧客介紹商品時，沒有良好的溝通，導致顧客聽不清楚，進而衍生出「服務態度不佳」「不夠專業」的誤會。最後他強調，「不是先想客人會怎麼客訴我，然後去預防被客訴」，而是「客人買我的東西回去，就是要好用。」這才是服務的初衷。

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